Eficácia, Eficiência e Efetividade. Você sabe o que significa cada uma dessas palavras?

Muitas vezes usamos esses termos como se sinônimos fossem. Mas não são!

A eficiência está ligada à ideia de economia, ou seja, à ideia de se usar os recursos disponíveis (sejam recursos financeiros, recursos humanos ou até de tempo) de forma prudente, a fim de se alcançar o melhor resultado possível. Logo, para sermos "eficientes" devemos usar os recursos que temos da melhor forma possível.

A eficácia está ligada à ideia de qualidade. Logo, para sermos "eficazes" devemos, mais do que alcançar o “melhor resultado possível” (eficiência), atingir esse resultado com boa qualidade.

Já a efetividade vem, justamente, para aliar esses dois conceitos (eficiência e eficácia). Logo, para sermos "efetivos" devemos usar com prudência e lucidez os recursos disponíveis e, assim, atingirmos o melhor resultado possível (eficiência) com boa qualidade (eficácia). Mas, para além disso, a efetividade exige que mantenhamos, ao longo do tempo, esses dois padrões (de economia e de qualidade).

Logo:

Efetividade = eficiência + eficácia + sustentável no tempo

E por que esses conceitos são relevantes para os compliance officers?

Porque muito se fala em efetividade dos Programas de Compliance, não é verdade? Então o que seria um Programa de Compliance efetivo?

Para ser considerado efetivo, o nosso Programa deverá:

(i) atingir os melhores resultados possíveis considerando os recursos disponíveis (eficiente),

(ii) produzir resultados de boa qualidade (eficaz), e

(iii) ser capaz de sustentar, no tempo, esta eficiência e eficácia.

E na vida? Você tem procurado agir com efetividade?

Eu assisti esse vídeo da Professora Lúcia Helena Galvão, que me inspirou muito e não poderia deixar de escrever esse post para recomendar que assistam também.

Boas reflexões!

“Só é útil o conhecimento que nos torna melhores.” – Sócrates

Inspiração: "O QUE É SER EFICIENTE: economia, excelência, propósito" - Lúcia Helena Galvão da Nova Acrópole

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